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1. 日常管理规范
1.1. 职员须提前15分钟入店,并进行签到，按责任打扫卫生、理货等。
1.2. 自我检查仪容仪:：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带 、按公司要求化妆。
2. 现场管理规范
目的：创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。
2.1. 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2.2. 陈列管理。商品丰富、货架丰满，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
2.3. 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集门店销售管理系统（POS系统）的信息进行分析，筛选出畅销商品。扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。
3. 服务管理规范
3.1. 服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
3.2. 对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店长。
3.3. 客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
4. 门店职员岗位职责
4.1. 店长职责
——店长必须提前半小时入店，并进行签到。
——组织晨会的召开 。
——传达公司文件：包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 。
——宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 。
——分配今日人员的工作区域。
——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关工作。
——执行公司下达的商品价格变动。
——执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等工作。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员工作。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等工作管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
4.2. 门店收银员职责
门店收银员熟练操作长缨服装POS软件，熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。
——营业前调试好电脑、打印机、验钞机等收银设备，并了解当日变价商品和特价商品。
——营业前认领备用金并清点确认。
——对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 。
——登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。
——负责标签打贴，打贴位置要一致，以方便选购、定向扫描和收银计价。
——打价签前要核对商品的代号和售价。核对进货单和陈列架上价格卡，工作完了妥善保管价签纸。
——商品变调价需重新打价时，对原价签去留应有一个统一的规定。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响正常的收银工作。
——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给会计。经会计按电脑的数据审核后，如长款要写报告，短款自付。
4.3. 门店营业员职责
营业员日常要从事商品的导购、整理、清洁、补充、标价、盘点等工作。耐心解答顾客的提问，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、规格、用途，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。
4.4. 门市会计职责（可由店长兼任）
不折不扣地执行公司财务制度，准确、真实、及时地向公司财务部上交门店各种报表，对报表的数据进行汇报、分析和处理。
（长缨科技
原创）
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